集团总公司用户服务处电话：2341234
广源供热公司接待科
管辖范围：中心大街以东、铁路线以北。电话：2341208
双盛供热公司接待科
管辖范围：中心大街以西、铁路线以北。电话：2341715
东风供热公司接待科
管辖范围：红旗路以北、铁路线以南、和平北大街以东。电话：2341503
奋斗供热公司接待科
管辖范围：2341608
和平供热公司接待科
管辖范围：红旗路以南、和平大街中段以西、电台路两侧、阳光小区 电话：2341308
跃进供热公司接待科
管辖范围：红旗路以南、和平南大街两侧、东山小区
电话：2341408

--集团营业大厅：
业务咨询电话；2341026
广源供热公司收费厅：
热费查询电话；2341209
和平供热公司收费厅：
热费查询电话；2341309
奋斗供热公司收费厅：
热费查询电话；2341609
跃进供热公司收费厅：
热费查询电话；2341409
东风供热公司收费厅：
热费查询电话；2341582
双盛供热公司收费厅：
热费查询电话；2341712

鸡西城市供热服务热线

为了更好地搞好今冬明春的城市供热，鸡西大盛（供热）集团开展了涵盖整个冬季的“用户是我家”优质服务竞赛，现将总公司、各经营分公司和供热所工作职责、服务区域公布于众，欢迎广大居民和热用户监督、联系和使用。

服务单位 服务电话 工作职责及服务区域:

总公司运行调度处 2341118 负责市区供热运行、调度、协调、指令等工作
总公司用户服务处 2341234 负责市区热用户来电、来信、来人、来访，咨询、投诉等接待工作
总公司稽查保卫处 2341040 负责市区供热管网及设施的稽查、保卫工作
广源供热公司 2341206 中心北大街以东、铁路线以北地区
广源所 2341278 广源城、广益城周围地区
中兴所 2341296 电业局、石油公司周围地区
桥东所 2341247 桥东社区、市一中周围地区
和平供热公司 2341302 和平大街以西、红旗路以南、矿务局一中以北地区
和平所 2341319 娱乐中心、矿总院周围地区
西山所 2341313 奋斗小区、广播电视局周围地区
阳光所 2341330 工具厂、华严寺周围地区
南星所 22341985 东山小区、老南站周围地区
跃进供热公司 2341403 南岗路、花园委、矿业学院、鸡西大学周围地区
南山所 2341476 局一中、南岗路周围地区
矿院所 2341411 矿业学院、军分区周围地区
花园所 2341469 花园委周围地区
东风供热公司 2341582 园林小区、四街小区、北山小区
北山所 2341504 北山小区周围地区
向阳所 2341525 和平大街以东、劳动路以北、东风路以南地区
东风所 2382724 四街小区周围地区
园林所 2341582 园林小区周围地区
奋斗供热公司 2341602 和平北大街以西、红旗路以北、西山地区
奋斗所 2341667 幸福小区、哈医大分校周围地区
腾飞所 2341654 人防办、九中周围地区
双盛供热公司 2341702 中心北大街以西、铁路线以北地区
新阳所 2341739 市医院、动物园周围地区
河滨所 2341765 鸿雁街以西、劳动大厦周围地区
新华所 2341762 交通大厦、新华市场周围地区
新风所 2341755 新风小区、热力小区周围地区
盛通供热公司 2571234 滴道区
东兴所 2788800 滴道区街里地区

1、有便民服务卡，致用户一封信。
2、为用户排忧解难，做到随叫随到，每个所每个月必须走访100家用户，有内容，有记载，有用户签字。
3、工作人员班中要身着作业服，佩带胸卡，上门服务行为文明，受理用户电话时要使用文明用语，进屋维修要问候，脱鞋或穿鞋套，维修后要协助用户擦净水渍污物，物品归位，不得以任何理由向用户钱财、烟酒等物品。
4、用户室温合格率达98％。
5、用户满意率达98％，投诉率不得超过5％。
6、用户报修处理及时率100％，接到报修保证15分钟内到现场。
测温点户达到1％。
7、室温达到《供热条例》规定标准，即居民居室内早6点至晚9点的温度不低于18℃，其它时间不低于16℃。

用户姓名： 时间： 年 月 日 时 分

住址： 号楼 单元 层 号 电话：

初访 上访 重访 投诉

内容：

处理办法：

信息反馈：

接待人： 用户签字：